Política de cancelación y devolución
Política de cancelaciones: copias de autor podrá aceptar la cancelación del pedido siempre y cuando no hayamos procedido a su impresión. Para cancelar su pedido deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de copias de autor, llamando al 672 384 822
Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, háznoslo saber a través del email info@copiasdeautor.com o al teléfono 672 384 822.
En virtud de la legislación vigente el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como es el caso de nuestros productos. Por este motivo, copias de autor no aceptará devoluciones que no se correspondan con las descritas en esta política de devoluciones.
Los productos de copias de autor están realizados individualmente por profesionales de la industria de la impresión en el que ponen todo el cuidado posible en su realización, pese a ello pueden existir casos en los que el producto final presente alguna característica que no es del total agrado del cliente.
Por multiples razones técnicas, pueden existir pequeñas variaciones de color en la impresión de un mismo producto personalizado. Estas variaciones, dado el caso, serían muy sutiles ya que todos nuestros equipos son calibrados, en los plazos recomendados por los fabricantes, para una reproducción del color lo más estable posible. Estas pequeñas diferencias de color no se consideran un error de producción. Por otro lado, la consecución de un color preciso depende de la calibración por parte del usuario de su monitor y el ambiente en el que trabaja. Todo este proceso se considera propio de un producto profesional y queda fuera del ámbito del servicio estándar de copias de autor . Por tanto, en cualquier caso y como norma general, no se aceptan devoluciones por temas relacionados con el color.
Nuestros productos son personalizados y copias de autor no los editará, corregirá o modificará en modo alguno. Es la responsabilidad el cliente revisarlo antes de enviarlo a impresión.
Debes prestar especial atención a:
- Imágenes de baja resolución que pueden aparecer borrosas en la impresión, así como el encuadre de las mismas. Copias de autor avisará al usuario de las imágenes que no cumplen los requerimientos mínimos de resolución, simepre que sea posible. Por tanto, copias de autor no aceptará devoluciones de productos por baja resolución, definición de las imágenes o encuadre.
- La determinación del plazo de entrega comienza desde que el producto personalizado está listo y correcto para imprimirse hasta el envío del mismo al cliente. Por tanto, no se considerarán fuera de plazo de entrega, aquellos que sufran retrasos por no estar inicialmente, al recibirse, listos o correctos para su producción y hayan necesitado, por parte del usuario, algún tipo de corrección posterior.
Copias de autor envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de logística GLS, o SEUR en su defecto, empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional
Copais de autor hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega, sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Los errores atribuibles al transporte del producto (golpes y daños visibles a simple vista) deben ser notificados dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
Los errores atribuibles al plazo de entrega por parte de la empresa encargada del transporte del producto, en ningún caso serán atribuibles a copais de autor.
Los gastos de envío se pueden comprobar en el apartado específico : Gastos de envío
En copias de autor enviamos con cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. A través de la web de la empresa de mensajería, sabrás dónde está tu pedido en ese instante.
Una vez que su pedido ha salido de copias de autor, se encuentra en manos de la empresa de transporte. Por lo tanto copias de autor no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes.
El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.
El plazo fijado para las entregas es de entre 1 a 3 días laborables en la Península Ibérica contados desde el momento en que se finaliza la producción del pedido. En el caso de las Islas Baleares el plazo será de 3 a 5 días laborabes, y en las Islas Canarias de 5 a 10 días laborables.